Depois da compra, surgem termos ligados a troca, devolução, garantia e atendimento ao cliente. Estes serviços são importantes quando o produto tem defeito, não serve ou precisa de assistência. Em lojas mais formais, guardar o recibo facilita a gestão de devoluções e reclamações.
After the purchase, terms related to exchange, return, warranty, and customer service arise. These services are important when the product has a defect, doesn’t fit, or needs assistance. In more formal shops, keeping the receipt facilitates the management of returns and complaints.
| Palavra ou expressãoWord or expression. | DefiniçãoDefinition. | ExemploExample. |
|---|
TrocaExchange. | É a substituição do produto por outro.It is the replacement of the product by another. | A troca foi feita na loja.The exchange was made in the store. |
DevoluçãoReturn. | É o retorno do produto à loja.It is the product return to the store. | A devolução foi aceite.The return was accepted. |
GarantiaWarranty. | É o compromisso de reparar ou substituir o produto se houver problema.It is the commitment to repair or replace the product if there is a problem. | A garantia dura dois anos.The warranty lasts two years. |
AtendimentoCustomer service. | É o serviço que ajuda o cliente.It is the service that helps the customer. | O atendimento respondeu depressa.Customer service responded quickly. |
ReciboReceipt. | É o documento que prova a compra.It is the proof of purchase. | O recibo é necessário para a devolução.The receipt is necessary for the return. |
DefeitoDefect. | É um problema de fabrico ou funcionamento.It is a manufacturing or functional defect. | O telemóvel tem um defeito.The mobile phone has a defect. |
ReparaçãoRepair. | É o conserto do produto.It is the repair of the product. | A reparação foi gratuita.The repair was free. |
ReclamaçãoComplaint. | É o pedido formal de solução para um problema.It is the formal request for a solution to a problem. | Fez uma reclamação na loja.Made a complaint at the store. |
SubstituiçãoReplacement. | É a entrega de um novo produto em lugar do antigo.It is the replacement of an old product with a new one. | A substituição foi imediata.The replacement was immediate. |