Serviços Públicos e FuncionáriosServicios Públicos y Empleados
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Aprenda sobre servicios públicos y empleados en portugués y hable con más confianza sobre atención, cargos y lugares públicos.
Serviços públicos são atendimentos oferecidos pelo Estado para a população. Eles funcionam em repartições, órgãos e unidades como prefeitura, correios, delegacia e hospital público. Nessas situações, o cidadão precisa entender o lugar, o tipo de atendimento e quem é o funcionário responsável.
Los servicios públicos son atenciones ofrecidas por el Estado a la población. Funcionan en dependencias, órganos y unidades como alcaldía, Correos, comisaría y hospital público. En estas situaciones, el ciudadano necesita entender el lugar, el tipo de atención y quién es el funcionario responsable.
Alguns serviços públicos aparecem com frequência no dia a dia e cada lugar tem uma função principal. A prefeitura trata de assuntos do município. Os correios enviam e recebem correspondências e encomendas. A delegacia registra ocorrências e atende questões de segurança. O hospital público oferece atendimento de saúde.
Algunos servicios públicos aparecen con frecuencia en el día a día y cada lugar tiene una función principal. La alcaldía trata asuntos del municipio. Correos envía y recibe cartas y encomiendas. La comisaría registra incidentes y atiende cuestiones de seguridad. El hospital público ofrece atención de salud.
| Palavra ou expressãoPalabra o expresión | DefiniçãoDefinición | |
|---|---|---|
 prefeituraalcaldía | É a administração do município e atende assuntos locais como impostos, obras e licenças.Es la administración del municipio y atiende asuntos locales como impuestos, obras y licencias. | |
 correiosCorreos | É o serviço que envia, recebe e entrega cartas, documentos e encomendas.Es el servicio que envía, recibe y entrega cartas, documentos y encomiendas. | |
 delegaciacomisaría | É a repartição policial que registra ocorrências e presta atendimento de segurança.Es la repartición policial que registra incidentes y presta atención a la seguridad. | |
 hospital públicohospital público | É a unidade de saúde que oferece consultas, exames e outros atendimentos médicos.Es la unidad de salud que ofrece consultas, exámenes y otras atenciones médicas. | |
 posto de saúdepuesto de salud | É a unidade que faz atendimento básico, vacinação e acompanhamento de pacientes.Es la unidad que presta atención básica, vacunación y seguimiento de pacientes. |
Cada serviço público tem funcionários com cargos específicos. O atendente organiza o atendimento ao público e passa informações. O policial atua na delegacia e em outras atividades de segurança. O médico e o enfermeiro trabalham no atendimento de saúde. O carteiro faz a entrega de correspondências e encomendas.
Cada servicio público tiene empleados con cargos específicos. El/la agente de atención al público organiza la atención al público y proporciona información. El policía actúa en la comisaría y en otras actividades de seguridad. El médico y la enfermera trabajan en la atención de la salud. El cartero realiza la entrega de cartas y encomiendas.
| Palavra ou expressãoPalabra o expresión | DefiniçãoDefinición | |
|---|---|---|
 atendenteagente de atención al público | É o funcionário que recebe o público e orienta o atendimento.Es el empleado que recibe al público y orienta la atención. | |
 policialpolicía | É o funcionário que atua na segurança e no registro de ocorrências.Es el funcionario que actúa en la seguridad y en el registro de incidentes. | |
 médicomédico | É o profissional que faz consultas, diagnósticos e tratamentos.Es el profesional que realiza consultas, diagnósticos y tratamientos. | |
 enfermeiroenfermera | É o profissional que acompanha pacientes e realiza cuidados de saúde.Es la profesional que acompaña a los pacientes y realiza cuidados de salud. | |
 carteirocartero | É o funcionário que entrega cartas, avisos e encomendas.Es el empleado que entrega cartas, avisos y encomiendas. | |
 recepcionistarecepcionista | É o funcionário que recebe as pessoas e encaminha o atendimento.Es el empleado que recibe a las personas y dirige la atención. |
Em serviços públicos, é comum pedir informações, ajuda ou encaminhamento. O vocabulário de atendimento inclui palavras para chamar um funcionário, explicar uma necessidade e confirmar o setor correto. Também é comum falar sobre horário, documento necessário e tipo de serviço disponível.
En los servicios públicos, es común pedir información, ayuda o derivación. El vocabulario de atención incluye palabras para llamar a un empleado, explicar una necesidad y confirmar el sector correcto. También es común hablar sobre el horario, el documento necesario y el tipo de servicio disponible.
| Palavra ou expressãoPalabra o expresión | DefiniçãoDefinición | |
|---|---|---|
 informaçãoinformación | É a orientação dada ao cidadão sobre local, horário ou procedimento.Es la orientación dada al ciudadano sobre el lugar, el horario o el procedimiento. | |
 atendimentoatención | É o serviço prestado ao público por um funcionário ou setor.Es el servicio prestado al público por un empleado o un departamento. | |
 ajudaayuda | É o apoio pedido quando a pessoa não sabe como proceder.Es el apoyo pedido cuando la persona no sabe cómo proceder. | |
 guichêMostrador | É o local onde o funcionário atende o público diretamente.Es el lugar donde el empleado atiende al público directamente. | |
 setorsector | É a parte da repartição responsável por um tipo de serviço.Es la parte de la repartición encargada de un tipo de servicio. | |
 encaminhamentoderivación | É a orientação para seguir para outro setor ou serviço.Es la orientación para derivar a otro sector o servicio. |
Muitos atendimentos públicos exigem identificação, comprovantes e formulários. O cidadão pode precisar apresentar documento, pegar uma senha, esperar na fila e preencher um formulário. Esse vocabulário aparece em hospitais, prefeituras, delegacias e outros órgãos.
Muchos trámites de atención al público exigen identificación, comprobantes y formularios. El ciudadano puede necesitar presentar un documento, obtener una contraseña, esperar en la fila y rellenar un formulario. Este vocabulario aparece en hospitales, ayuntamientos, comisarías y otros organismos.
| Palavra ou expressãoPalabra o expresión | DefiniçãoDefinición | |
|---|---|---|
| documentodocumento | É o papel oficial usado para identificar a pessoa ou provar uma informação.Es el papel oficial utilizado para identificar a la persona o probar una información. | |
 senhacontraseña | É o número ou código que organiza a ordem de atendimento.Es el número o código que organiza el orden de atención. | |
 filacola | É a sequência de pessoas que esperam atendimento.Es la secuencia de personas que esperan atención. | |
 formulárioformulario | É o documento com campos para preencher dados e pedidos.Es el documento con campos para completar datos y solicitudes. | |
 comprovantecomprobante | É o documento que confirma pagamento, residência ou outro dado.Es el documento que confirma pago, residencia u otro dato. | |
 protocoloprotocolo | É o registro formal que confirma a entrega de um pedido ou documento.Es el registro formal que confirma la entrega de un pedido o documento. |
As palavras serviço, repartição, órgão e atendimento têm usos diferentes. Serviço é a atividade oferecida ao público, como emissão de documento ou consulta médica. Repartição é o local administrativo onde o serviço acontece. Órgão é a instituição pública responsável por uma área, como saúde ou segurança. Atendimento é o contato direto entre o cidadão e o funcionário.
Las palabras servicio, repartición, órgano y atención tienen usos diferentes. El servicio es la actividad ofrecida al público, como emisión de un documento o consulta médica. Repartición es el lugar administrativo donde tiene lugar el servicio. Órgano es la institución pública responsable de una función del Estado. Atención es el contacto directo entre el ciudadano y el empleado.
| RegraRegla | |
|---|---|
| Use serviço para falar da atividade prestada ao cidadão, não do prédio nem da instituição.Use el servicio para hablar de la actividad prestada al ciudadano, no del edificio ni de la institución. | |
| Use repartição para falar do local administrativo onde as pessoas resolvem assuntos públicos.Use la repartición para hablar del lugar administrativo donde las personas resuelven asuntos públicos. | |
| Use órgão para nomear a instituição pública responsável por uma função do Estado.Use el órgano para nombrar la institución pública responsable de una función del Estado. | |
| Use atendimento para falar do processo de receber, orientar ou servir o público.Use la atención para hablar del proceso de recibir, orientar o atender al público. |
Agora você pode identificar serviços públicos comuns, reconhecer funcionários e entender o vocabulário básico de atendimento. Você também consegue falar sobre documentos, senhas, filas e formulários em situações do dia a dia. Além disso, pode distinguir serviço, repartição, órgão e atendimento conforme o contexto.
Ahora puedes identificar servicios públicos comunes, reconocer a los funcionarios y entender el vocabulario básico de atención. También puedes hablar sobre documentos, contraseñas, filas y formularios en situaciones cotidianas. Además, puedes distinguir servicio, repartición, órgano y atención según el contexto.